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バブル時代、バブル崩壊後の薄利多売の時代を抜け、
現在の消費者は購買に関して非常に目が肥えた
”ヘビーユーザ”に成長したと著者は述べます。
多くの耐久消費財は既に手にしており、
あらゆる情報媒体から商品の知識を豊富に持った消費者は、
値段に見合う以上の価値、妥当性を見出せる商品でなければ購入しなくなりました。
”ヘビーユーザ”の消費者が増えた昨今、
企業は生き残るためにどのような経営戦略をとる必要があるのでしょうか？
いくつかの企業を実例に紹介がされていますが、
「お客様の心に応えるサービスをすること」が全て考え方のベースになっています。
・情熱や使命感に溢れる社員を育てる（会社理念と社員の情熱の一体化）
（ウォルト・ディズニー、ノードストローム）
・お客様が見える部分・商品にお金をかけ、経営コストは徹底的に下げる。
（ウォル・マートのレジ、ディラードの商品、高島屋の正社員比）
・自社のこだわりを明確にし、”一番”といえる商品・長所を創り出す。
（宝石メーカ・グローバルの商品グレード、オートウェーブのオイル）
お客様に買ってもらうには、感動を与える商品・サービスの提供が必要であり、
それらを提供するには明確で鋭利な企業理念と、
社員個々の情熱、すなわち「人間力」が必要なのです。
古本屋でたまたま手に取った本ですが、考えさせられる内容でした。
経営だけではなく、「人間の成長」という趣旨に置き換えても話はつながると思います。
著者が挙げる、船井幸雄、ベッツィ・サンダース、ビル・マリオットという方の本も、
機会があれば読んでみます。
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評価ポイント ：★★★★☆ 読書時間 ： 2.0時間以上（235ページ）
オススメ対象 ：経営・マーケティングに関心がある方。
成功者の哲学に関心がある方。
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